请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

恩平网

 找回密码
 立即注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz

1万

积分

0

好友

3272

主题

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

发表于 2014-3-4 20:10:24 | 查看: 18| 回复: 2

网络为媒,搭起城管和市民的沟通桥梁

  在当今的中国社会,“城管”绝对不是一个受人待见的职业。纵观这几年各大媒体的报道,涉及城管的大多都是负面新闻,类似“城管暴力执法”的消息不时见诸报端;在各大网站上,“城管”二字,似乎成了一个贬义词。但在恩平,城管近年来却越来越受到群众的信任和喜爱。

  据统计,自践行网络问政至今,恩平市城管局共处理网络舆情、媒体报道事项约200多宗。其中,2012年46宗,2013年154宗,2014年至今21宗。从受理情况分析,主要涉及四个方面的问题:一是市容市貌管理问题;二是市政设施建设及维护的问题;三是环境卫生管理问题;四是街灯安装及维护的问题。在这些网络舆情的处理中,恩平市城管局做到了回复率100%,办结率100%,实现了“件件有回复、事事有回音”,让网络真正成为了倾听民声、关注民生、汇聚民智,助推城市建设的综合阵地,让不少网民从原来“扔砖头”转变为“给掌声”。

  A

  “有事找城管”

  打开“恩平论坛”专门反映民生热点的板块“锦江两岸”,最新的一个帖子是网友“唐百苦”于3月2日发布的《城管,有劳你了!》,反映恩城前进街路段卫生差的问题,据悉,这一问题已经得到了解决。翻看这个板块的帖子,“城管”是最常出现的热词之一,“致城管……”、“城管请关注……”成为这些网帖标题的常用句式。在这个拥有12万多名会员、当地最大的网络论坛里,“有事找城管”似乎已经成为了网民的一种习惯。

  1月30日,春节大年三十晚上,恩平市城管局在“恩平论坛”发布了一封致网民朋友们的新春贺信,向广大网友拜年的同时,简要汇报了去年的工作和新一年的工作计划。一个简单的拜年帖,却收到了众多网友的祝福。

  任天堂:向节日坚持在一线工作的城市管理者致以万分的敬意!

  520俊仔:很好,你们辛苦了,愿你们再接再厉……祝各位城管同志新年快乐!

  7776176:向新年还在坚守岗位的城管工作人员致敬,恩平有你们更美好,恭喜发财,利市逗来。

  Gengren:恩平城管负面新闻的确很少,值得表扬。

  2月13日,网友“夜夜笙歌”发帖《致尊敬的城管局》图文反映文卫街有一下水道井盖损坏。

  B

  开启“网络问政”

  从网友的祝福和称赞声中,我们可以看出恩平城管已经在市民心中树立了良好的形象。那么,恩平城管的良好形象究竟是怎么“炼”成的?这要从2011年的一个网络投诉开始说起。

  2011年10月26日,“恩平论坛”网友“BMWWJ”发出了一个《鳌峰山公园是这样收费的!》的帖子。帖子里面说,2011年10月23日早上8时30分,网友“BMWWJ”和朋友约好登鳌峰山。在鳌峰山公园门口停放摩托车时,被工作人员告知要收取3元停车费。网友“BMWWJ”说,平时都是收1元的,凭什么当天要收3元。工作人员说上山小车收费5元、摩托车3元,就算不开车上山,摩托车也要收3元。

  帖子发出之后,引起了网民的关注,点击率迅速飙升,有不少网民跟帖回复,引起了热议。

  恩平市城管局得悉这一情况之后,立即对事件展开调查,并在“恩平论坛”、“恩平之窗”两大本地论坛注册了“市城管局”的ID帐号,对事件作出回复。

  2011年11月7日,该局针对网友“BMWWJ”《鳌峰山公园是这样收费的!》这一帖子,专门发出了《即日起停止鳌峰山公园门口小广场车辆停放收费》的帖子。帖子说,除了停止车辆的停放收费之外,该局还决定加强对上山车辆的管理,除公园工作车辆、军警执勤车、救助劝导车等特种行业车辆外,社会车辆一律禁止进入公园景区。帖子发出之后,点击率很快超过5000多次,众多网民在跟帖回复中,对恩平市城管局能够关注网民心声的举措给予了高度评价。

  C

  组建城管QQ群

  这一事件的成功处理,让恩平市城管局认识到新形势下网络问政的必要性和重要性。为了创建服务型机关,提高服务意识和能力,使恩平城管工作真正做到贴近市民、了解民意、关注民生,2011年10月份,恩平市城管局专门设立了一支15人的网络舆情监测和信息员队伍,密切关注省内、市区等主流网站和论坛,收集网民对该市城管工作的意见,并定期召开专门会议,分析网民提出的意见和建议,提升网络舆情的引导水平。同时,该局还专门组建了城管QQ群,将网络监测到的信息及时在群内发布,加强内部人员之间的联络沟通,及时了解舆情信息及事态实情,提高工作人员对事件的处理能力。

  据恩平市城管局综合股股长吕栋筹介绍,目前,该局的网络问政工作主要集中在“恩平论坛”、“恩平之窗”两大本地论坛,及时监测涉及恩平城管工作的网络舆情或者意见。发现相关的帖子,工作人员立即跟帖回复,并将网民反映的情况及时向单位领导反映,派出下属相关职能部门的工作人员到现场了解情况,现场能够处理的做到即时处理;不能现场处理的,在跟帖回复中解释相关的情况。“我们综合股3名工作人员基本上每天都在监测着涉及恩平城管工作的网络舆情,这里相当于一个信息处理中心,我们单位下属的城监、市政、环卫、街灯等部门,都设有1-2名网络监测员,各自根据自身的职能,跟帖或者发帖回复相关的问题。我们对网络舆情信息的监测可以说是全天候的,基本上都在网民的帖子发布24小时之内进行回应,所以有不少帖子,我们是在深夜回复的。”吕栋筹说。

  D

  曾受嘲讽质疑

  一块好钢的炼成需要经历千锤百炼。同样,恩平城管好名声的炼成,也不是轻易取得的,凝聚了城管工作人员的辛勤劳动,经历了许多外人不得而知的艰辛。

  “每一个网络事件的解决背后,都是全体城管工作人员默默付出的结果。”主管这项工作多年的吕栋筹感慨地说。

  让我们来看一组数据。2013年,恩平市环卫处共处理和清运垃圾11万多吨,日均处理和清运生活垃圾300多吨;整治闲置地及“四害”孳生地4万多平方米,和全市60多个单位签订了除“四害”上门服务合同,施杀面积达13平方公里;打捞锦江河面垃圾、漂浮物和水浮莲2000多吨;清理、整治中心城区及闲置地、主要道路“四害”孳生地的堆积物、余泥、垃圾、建筑渣土等4000多吨……

  另外,2013年,恩平市城监大队共处理违章11561宗,其中乱丢垃圾5273宗,违章占道5631宗,乱拉乱搭212宗,乱张贴广告165宗,损坏城市绿化13宗,擅自挖掘城市道路5宗,建筑材料乱堆放182宗,乱倒余泥8宗,其他违章12宗,占道乱放广告牌60宗。擦、涮、洗"牛皮癣"小广告5万6仟多处;处理群众诉求113件;队员做好事6件。

  在埋头苦干的同时,他们还得承受一些指责。

  2014年1月9日,“恩平论坛”一位匿名网友发帖《有关部门,这样的设计合理吗?》,对恩城街西环路的设计合理性进行猛烈“拍砖”,瞬间引发网络热议,留言大多冷嘲热讽,一些网友甚至怀疑这是市政建设部门“为下次吃水作铺垫”。

  1月11日,恩平市城管局作出回应,详细介绍了该路段建设的设计规范和设计理念,指出该道路设计渠化岛、中央分隔带除了美观作用外,利于车辆分流,缓解交通压力,起到缓冲作用。1月23日,恩平市城管局再次作出补充说明,指出该道路设计时已经考虑到区内汽车流量、行车速度和政府财政投入等因素,道路的横断面设计符合设计规范和目前的使用实际。中心绿化分隔带的设置是为了美化城市和分流车辆的作用,也预留将来城市发展后车辆增多的可扩道路宽度,并分析了该区内短暂塞车现象的主要原因:一是区内道路网络不完善和目前道路建设工程影响造成;二是司机开车不自觉遵守交通规则、互不礼让造成。到2014年中,水厂段长堤的桥梁开通使用后及几个路口的红绿灯设置完成后,塞车现象将会消失。在恩平市城管局的耐心解释下,风波终于得到平息。

  E

  公开桥梁维修经费使用情况

  这样的事件并非个例。2013年12月10日,本报报道了恩平市将对恩东大桥、飞马大桥和鳌峰大桥(旧桥)进行维修加固的消息,并披露了每座大桥的维修费用。率先施工的恩东大桥完工后,一些市民却对维修费用的使用提出了质疑。2014年1月9日,网友“AS669566”在“恩平论坛”发帖,认为维修恩东大桥每天只有三几个人开工,只是在桥面铺了水泥,认为根本不用花费97万元的维修费。1月11日,恩平市城管局作出回应,详细罗列了该桥梁维修加固的原因和内容,维修加固的内容包括桥面铺装层、梁体的表面处理、更换支座和伸缩缝、桩基础结构修复、桥台翼墙裂缝灌入混凝土、桥台引道破除修复等等,指出恩东大桥维修加固并不是网友所言的仅维修桥面。

  “不少的市政建设,群众不知晓我们的设计理念,产生质疑很正常。对此,我们也进行了反思。通过这些事件,我们意识到仅仅埋头苦干是不够的,还要主动出击争取群众的支持,让市民感受到城市建设是为了让我们的生活更加美好。”吕栋筹说。他认为,一个城市的发展建设,必须依赖于全市人们共同参与和支持。“市政建设肯定伴随着阵痛,在施工建设过程中,必然会给群众生活带来一些不便,但这是城市发展的必经之路,我们能做的就是将这个阵痛期缩减到最短。比如去年建设南华街的时候,个别市民认为绿化带的建设将会妨碍他们的出行,不支持、不理解,甚至阻挠我们的施工。现在该路段已经完工,路好走了,市民的非议也就自然消失了。”他说。

  吕栋筹透露,目前该局已经成立了城市管理督查督办小组,专门督察督办群众反映的城市管理问题的处理情况。一下步,该局还计划建立一个专门的网络问政平台,主要作用是宣传城市管理、城市建设的法律法规,以及集中受理群众的投诉和信访。

  F

  网友建议重视网络问政

  “在所有政府部门来讲,城管是最积极的,回应问题也是最及时的。比如市民反映的树木修剪、沙井盖等问题,城管的行动都很迅速。这些方面不论是我还是其他网友都是认同的。能听取民意,尽快作出回复并处理,这种做法深得网民赞许。我希望恩平城管能再接再励,继续发扬下去。”“恩平论坛”资深网友“灵感”说。“当然,城管的行动有时也有不足的地方,比如有网友反映,城管的回复来来去去都是那句话,但有些问题最终也没有得到解决,像绿岛华庭果菜批发市场扰民和公仔河污染的问题。话说回来,我相信城管也有一定的苦衷的,所以除了城管,还应该要联合其它一些相关联的部门共同解决。如果我站在城管的角度来看这个问题,我也会觉得城管很孤立,很大压力,得不到市民的谅解。”

  对于“恩平论坛”网友养成了“有问题,找城管”的习惯,“灵感”也有同感,他认为,这也恰恰反映出一个问题,就是有个别的部门未能做到像城管那样快速及时回应。

  为此,他建议恩平政府加强对网络问政的重视,树立全局一盘棋的意识。比如建立专门的网络舆情队伍,专门集中收集网友意见和投诉,然后下发到各个职能部门,督促他们限期办理。要把全部政府部门都调动起来,而不是只有城管在网络上独立支撑。

  ■记者手记

  坚持走群众路线

  结出的丰硕成果

  在城管普遍不招人待见的今天,恩平城管却“另类”地成为了受欢迎的对象。在记者看来,恩平城管好名声的建立,就是坚持走群众路线结出的丰硕成果。

  2月28日下午,恩平市四套领导班子成员到周恩来总理视察新会纪念馆参观学习,追寻周总理的历史足迹。记者跟车前往现场进行采访,不自觉地接受了一次思想教育,感触颇深。周总理在新会短短7天的视察,用自己的言行,生动地诠释了何为“走群众路线”。

  首先,要时刻意识到自己是从群众中来的。周总理到新会视察时,明确提出,自己只是广大劳动者中的一员,不要给他任何特权。在和育种专家周汉华聊天时,周总理把最好的一张椅子让给周汉华,自己就坐在一张小板凳上;到大泽参观,吉普车座位不够,周总理就搬张小板凳坐在吉普车的过道上。反观现在官场上的一些不正之风,特权思想首当其冲。正是这种高高在上的特权思想,割裂了党和政府与人民群众的血肉联系。只有杜绝特权思想,放低姿态,牢固树立为人民服务的观念,才能赢得群众的理解和支持。在某些市政建设项目遭到市民质疑甚至阻扰的时候,恩平市城管没有蛮干,而是耐心地进行着解释工作,用低姿态换取到了群众的支持和理解。

  其次,要到群众中去。在短短七天时间里,周总理先后视察了新会劳动大学、五和农场、大泽五和村、棠下周郡村、葵艺厂等单位,他深入田间地头、工厂车间、学校医院,同150多名各阶层人士促膝谈心,同群众亲切见面,细心倾听他们的意见,可以说马不停蹄,经常顾不上吃饭。深入到群众中去,才能了解群众关注什么,急需解决的问题是什么,才能为民谋福利,扎扎实实地为民办好事、办实事。恩平城管的网络问政,便起到了这样的效果。

  只有坚持群众路线,从群众中来到群众中去,才能树立党和政府的威信,才能取得广大群众的信任,此为立信之本。

收藏回复 显示全部楼层 道具 举报

33

积分

0

好友

1

主题

新手上路

Rank: 1

发表于 2014-3-4 20:28:55
:victory:

回复 显示全部楼层 道具 举报

28

积分

0

好友

0

主题

新手上路

Rank: 1

发表于 2014-3-4 20:45:43
:D:victory:

回复 显示全部楼层 道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

Archiver|手机版|

Copyright © 2013-2014 Comsenz Inc. 版权所有 站长邮箱: zhizhebuhuo&yahoo.com(请用"@"替换邮件地址中的"&")

回顶部